一、会议服务标准
1.接站:车辆到达酒店后,前台人员主动迎上去问候并引导客户至相应的房间。2.办理入住手续时,对于携带行李较多的客户,在询问客户是否需要帮助提拿行李时,如果不需要则告知其他同事协助完成;如果需要,则请客户稍等片刻,由我们的工作人员为您提取行李。3.退房时,前台人员主动向客户道别并祝福客户下次再来。4.送客时,与客户道别并祝福客户一路平安。5.每天早晨开门前,值班经理和当日值班领班将所有房卡交给当日值班秘书。6.保洁人员每天打扫卫生时,注意清理走廊及大厅的垃圾桶,确保无异味。