1、电话销售是指通过使用各种电话工具与客户进行有效沟通,了解客户需求并达成销售的一种销售方式。2、电话营销是企业运用电话这个现代化工具来开展的一项与客户直接沟通的业务。3、电话营销就是利用电话这个现代化的通讯工具作为手段来实现营销目标的一种经营活动,它具有速度快,双向交流,无时间地域限制,简单易行等特点,能最大程度上节省人力物力财力,降低营销费用,增加收入,提高效益。4、电话营销包括三个步骤:一是电话前期准备;二是拨打电话;三是跟踪服务和回访。